Vi har varit auktoriserade av Apple sedan 1988 och är därmed ett av landets äldsta Apple-verkstäder. 

Har du ett problem med en Apple-produkt, oavsett vilket problem det är och oavsett om du är privatperson eller företag, är du välkommen att lämna in den till oss på service så undersöker vi den. Vi utför garantiservice på uppdrag av Apple om tillämpligt, men även betald service utanför garanti. 

 

Serviceprocedur - sammanfattning

(Detta är en sammanfattning - för mer information, se "Serviceprocedur" nedan) 

 

1. Kontroll. Kontrollera att vi kan ta emot din produkttyp. 

 

2. Dokumentation. I flesta fall behövs ingen dokumentation alls. För tillbehör behövs kvitto samt serienummer till huvudprodukten. 

 

3. Inlämning. Det är bara att droppa in till någon av våra verkstäder i Stockholm, Göteborg eller Malmö. Du kan även skicka in enheten.

 

4. Villkor. Du informeras noggrant om och får godkänna våra villkor. 

 

5. Kö. Produkten placeras i kö (vanligtvis ca 1-3 arbetsdagar). 

 

6. Felsökning. En tekniker undersöker produkten och fastslår vad som behöver göras samt huruvida det täcks av Apples garanti eller ej. 

 

7. Service. Teknikern åtgärdar problemet genom att byta delar i den eller jobba med mjukvaran. Hårdvaruservice för de flesta mindre Apple-produkter innebär består av att man byter ut hela enheten i stället för komponenter i den. 

 

8. Avslutande. Vi ringer eller mailar när allt är klart. 

 

9. Betalning. Garantiärenden är kostnadsfria. Eventuell frakt ingår dock ej. För ärenden utanför garanti sker betalning över disk eller via postförskott. Företag kan även betala via faktura. 

 

 

1. Kontroll

Kontrollera att vi kan ta emot din produkttyp. Se "Vad reparerar vi" under fliken FAQ här intill. 

 

2. Dokumentation

Huvudprodukter (t.ex. en Mac, en iPhone, en skärm, en Apple TV): 

Ingen dokumentation behövs!*

 

Tillbehör (tangentbord, möss, laddare, kablar, etc): 

Tillbehör som medföljde en huvudprodukt: Vi behöver serienumret till huvudprodukten (t.ex. SN till iMacen om du lämnar in ett tangentbord som medföljde en iMac). 

 

Tillbehör som köpts löst: Vi behöver alltid kvitto på tillbehöret. För batterier, nätadaptrar och dockor behöver vi även serienumret till den huvudprodukt som tillbehöret används med. 

 

*Vi ser allt vi behöver genom att knappa in din produkts serienummer. Om systemet visar felaktig eller inkomplett information kan vi komma att begära kvitto. 

 

3. Inlämning

Inlämning över disk

Det är bara att droppa in till någon av våra verkstäder i Stockholm, Göteborg eller Malmö så tar vi emot din produkt. 

 

Skicka in

Gör en serviceanmälan här. 

Förpacka enheten väl - helst i originalförpackning. Bifoga den utskrivna serviceanmälan. 

Skicka med Postens Företagspaket eller valfri budfirma. 

 

AppleCare

För vissa datorer ingår frakten till och från oss om du har tecknat AppleCare.

Gör en serviceanmälan och avvakta vidare instruktioner. 

 

 

När vi tagit emot enheten tilldelas den ett servicenummer, som återfinns på inlämningskvittot. 

 

4. Villkor

Lämnar du in enheten över disk, informeras du noggrant om våra villkor och får skriftligen godkänna dem. Om du planerar att skicka in datorn, är här en sammanfattning av villkoren, som vi anser som godkända när vi tar emot produkten:

 

Om enheten har garanti kvar (vanligtvis 1 år från inköpsdatumet) och vi finner att den har ett hårdvarufel som orsakats av fabrikationsfel, åtgärdar vi problemet kostnadsfritt. I annat fall lämnar vi ett kostnadsförslag. Om vi inte hittar några hårdvarufel eller om kostnadsförslaget avböjs debiteras en undersökningsavgift (250-625 kr inkl. moms beroende på typ av produkt). Vi tar inget ansvar för data som ligger på enheten. 

 

5. Kö

När vi tagit emot din enhet placeras den i kö. Väntetiden är normalt ca 1-3 dagar innan en tekniker påbörjar undersökningen.  

 

Om du har svårt att vara utan din produkt längre perioder finns två sätt att slippa kötiden:

Akutservice

För 1495 kr exkl. moms blir din dator placerad först i kön direkt när vi tar emot den. Om vi utför ett arbete som inte täcks av garantin blir också taxan därefter 1495 kr exkl. moms/arbetstimme. 

 

Boka en dag

Om ditt fel inte orsakar något akut förhinder att fortsätta använda produkten, men du ändå vill ha det åtgärdat någon gång, kan du boka en dag (tidigast en vecka fram i tiden). Får vi in datorn den dag du bokat, blir du utan extra kostnad placerad först i kön. Vi gör endast en bokning per dag. Ring eller maila oss för att få reda på nästa bokningsbara dag. 

 

Observera att endast kötiden påverkas av dessa snabbre alternativ. Servicetiden går ej att påverka. 

 

6. Felsökning

När din produkt kommit fram i kön, börjar nästa lediga tekniker undersöka den. Teknikern fastslår då huruvida det finns ett fel eller ej, samt huruvida det beror på hårdvaran (själva produkten) eller på mjukvaran (program/inställningar/operativsystem). Teknikern beslutar sedan om huruvida ett eventuellt funnet hårdvarufel täcks av Apples garanti eller ej. 

 

Hårdvarufel, garanti

Om enheten har garanti kvar och teknikern funnit ett hårdvarufel som orsakats av fabrikationsfel, påbörjas servicen direkt. 

 

Hårdvarufel utanför garanti / mjukvarufel

Om ingen garanti finns kvar eller om teknikern konstaterat ett fel som inte täcks av garantin, lämnar teknikern ett kostnadsförslag per telefon eller mail. Sedan avvaktar vi i väntan på svar. 

 

Inga fel konstaterade

I bland händer det att teknikern inte kan konstatera några fel alls på produkten. Det går då att spekulera kring hur det kan komma sig. Ett upplevt problem kan bero på något i omgivningen där produkten används eller på något tillbehör som används - d.v.s. felet sitter inte inte i själva produkten. Det kan också vara så att något man upplever som en defekt i själva verket är normalt. 

 

Undersökningsavgift

Vi debiterar 250-625 kr (beroende på typ av produkt) i undersökningsavgift i dessa fall:

• Inga hårdvarufel har konstaterats

• Fel som inte täcks av garantin har konstaterats och vårt kostnadsförslag har avböjts. 

 

7. Service

När det är avgjort vad som behöver göras för att åtgärda problemet, samt vem som står för kostnaden (Apple, Telia, kunden, eller ett försäkringsbolag), påbörjas servicen. 

 

Hårdvaruservice

Datorer: Defekta komponenter beställs och byts sedan ut. Därefter testas datorn noggrant så att allt fungerar. 

 

iPhone, iPod, iPad, Apple TV och tillbehör till datorer: Hela produkten byts ut. Inga enskilda komponenter går att byta, utan vid hårdvarufel får man en utbytesenhet. 

 

Mjukvaruservice

Om något är fel, men det inte beror på att produkten i sig (hårdvaran) är trasig, jobbar teknikern med mjukvaran. Inställningar justeras, operativsystem kan behöva installeras om, etc, tills allt fungerar som önskat. Mjukvariservice täcks aldrig av någon garanti. 

 

8. Avslutande

När allt är avklarat, kontaktar vi dig per telefon eller mail och meddelar att produkten finns att hämta. Du kan då välja att hämta produkten direkt på verkstaden eller om du vill ha den skickad. 

 

9. Betalning

Garanti: Om hela ditt ärende täcktes av Apples garanti, är servicen helt kostnadsfri. 

 

Vi står ej för eventuell frakt, såvida inte denna tjänst ingår i ditt AppleCare-avtal. 

 

Betalning sker enklast över disk, kort eller kontant. 

Om produkten skickas sker betalning via postförskott. 

 

Företag: Betalning kan även ske per faktura. Om du är ny fakturakund behöver först en kreditkontroll göras (50 kr exkl. moms).